Mekanisme komplain Agen BRILink

Mekanisme Complain Handling masalah pada mesin EDC BRILink:

https://1.bp.blogspot.com/-jzyYuRbgxE0/XATWnYbx54I/AAAAAAAAaUU/6WBPr1wVX3gEhn0iPabZ29r8L5_J2sGfgCLcBGAs/s320/Buku%2BSaku%2BAgen%2BBRILink_Page_18.jpg

Beberapa permasalahan yang bisa saja terjadi pada mesin EDC BRILink diantaranya adalah:

Read More

Struk transaksi tidak jelas / tidak keluar
Peyelesaiannya;

  • Agen akan melakukan Re-Print Last Transaction di EDC untuk kondisi kertas habis.
  • Agen akan melakukan Re-Print Any Transaction di EDC untuk kondisi resi tidak jelas dengan  memasukan trace number.
  • Apabila transaksi dilakukan dan EDC tidak keluar struk maka Agen/Nasabah yang bertransaksi dapat melapor ke Call Center atau Unit Kerja BRI terdekat terkait ienis transaksi ini untuk di cek apakah transaksi berhasil atau gagal pada H+0 Tidak lupa untuk mencatat nomer trouble ticket, untuk dapat melakukan follow up terhadap penyelesaian masalah tersebut. Cl/Uker BRI akan meneruskan laporan tersebut untuk mendapatkan kepastian status transaksi.

Konfirmasi fee
– Fee tidak masuk ke rekening Agen
Penyelesainya;

  • Agen BRILink menelepon ke Call Center Agen (1500274) untuk mendapat kepastian status pelimpahan fee, kemudian mecocokkan dengan data transaksi di register.

EDC bermasalah/rusak
– EDC tidak dapat dinyalakan
– Koneksi EDC lama
Peyelesaian;

  • Agen Brilink dapat melakukan First Level Maintenance EDC
  • Agen BRILink menghubungi Call Center Agen (1500274) atau menghubungi Petugas IT Kantor Cabang BRI terdekat melaporkan permasalahan pada EDC

Transaksi ERROR / EDC hilang
Peyelesaian;

  • Agen BRILink wajib melaporkan kehilangan EDC kepada Unit Kerja BRI pengelola
  • Jika setelah investigasi oleh BRI ditemukan adanya indikasi keterlibatan, kelalaian Agen BRILink, maka Agen BRILink wajib memberikan ganti rugi sesuai kesepakatan pada PKS 

Prosedur umum dalam SOP Agen BRILink